POLÍTICA DE PRVACIDAD Y COOKIES

Política de Privacidad y Política de Cookies de TENATOUR

Esta política de privacidad describe los datos personales recopilados o generados (tratados) cuando utiliza las páginas web de TENATOUR (las «Páginas Web»). También explica cómo se utilizan, comparten y protegen sus datos personales, qué opciones tiene en relación con los mismos y cómo se puede poner en contacto con nosotros.

¿QUIÉN es Responsable del Tratamiento de sus datos personales?

TENATOUR es el nombre comercial de la agencia de viajes de la sociedad Tenatour Experiencias S.L.u que será responsable del tratamiento de sus datos personales dependerá de cómo interactúe con las Páginas Web de TENATOUR y del lugar donde se encuentre. En esta política de privacidad se hace referencia a TENATOUR como “TENATOUR”

¿QUÉ datos personales recopilamos y CUÁNDO?

Para proporcionarle los productos o servicios que solicite, le pediremos ciertos datos personales. Por ejemplo, cuando realice compras, se ponga en contacto con nuestros servicios de atención al consumidor, solicite recibir comunicaciones, cree una cuenta, participe en nuestros eventos o concursos, use nuestras Páginas Web.

Estos datos personales incluyen sus:

• datos de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío y facturación;

• información de acceso y cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña e ID de usuario único;

• datos personales incluyendo sexo, ciudad natal, fecha de nacimiento e historial de compra;

• información de pago o tarjeta de crédito;

• imágenes, fotos y videos;

• datos sobre las características físicas, incluyendo el peso, la

estatura y las medidas corporales;

• preferencias personales incluyendo su lista de deseos, así como

las preferencias de marketing y cookies.

Menores

Cumplimos con la normativa local y no permitimos que los menores se registren en nuestras Páginas Webs cuando estén por debajo del límite legal del país en el que residan. Se requerirá el consentimiento de los padres para que los menores participen en experiencias Tena Park.

Herramientas para administrar los datos personales que recopilamos

Al usar nuestras Páginas Web, también le facilitamos avisos al momento u obtenemos el consentimiento para ciertas prácticas. Por ejemplo, obtendremos el consentimiento para usar su localización o enviar notificaciones push. Podremos obtener este consentimiento a través de las Páginas Webs o usando los permisos estándar disponibles en su dispositivo.

En muchos casos, su navegador web o plataforma de dispositivo móvil proporcionará otras herramientas adicionales que le permitirán controlar cuándo su dispositivo recopila o comparte determinadas categorías de datos personales. Por ejemplo, su dispositivo móvil o navegador web puede ofrecerle herramientas que le permitan gestionar el uso de cookies o el uso compartido de ubicaciones. Le animamos a que se familiarice y utilice las herramientas disponibles en sus dispositivos.

¿POR QUÉ y CÓMO utilizamos sus datos personales?

Usamos sus datos personales de la siguiente manera:

Para proporcionar las funciones de las Páginas Web y Servicios que solicita

Cuando utilice nuestras Páginas Web, utilizaremos sus datos personales para proporcionarle el producto o servicio que solicite. Por ejemplo, si hace una compra en tenapark.com, o participa en un evento o promoción, utilizaremos la información de contacto que nos proporcione para comunicarnos con usted sobre la compra, evento o promoción. Si contacta con nuestros servicios de atención al consumidor, utilizaremos información suya, tal como la información de entrega o pago, o el producto que ha comprado, con la finalidad de ayudarle a resolver un problema o pregunta.

En muchos casos, para utilizar funciones particulares dentro de nuestras Páginas Web, es posible que necesite proporcionar a Tenapark datos adicionales o un consentimiento adicional para utilizar determinados datos de determinada manera. Del mismo modo, para compartir contenido en redes sociales, es posible que deba proporcionar las credenciales de su cuenta de redes sociales para registrarse.

Para comunicar información sobre nuestros productos, servicios, eventos y para otros objetivos promocionales

Si usted es un cliente actual de TENATOUR (por ejemplo, si ha realizado un pedido con nosotros), podemos utilizar los datos de contacto que nos ha proporcionado para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares de TENATOUR, cuando así lo permita la ley aplicable (salvo que haya renunciado a ello). En otros casos, le solicitaremos su consentimiento para enviarle información de marketing. 

Podemos utilizar la información que usted nos proporciona, así como la información de otros productos o servicios de TENATOUR – tales como el uso que hace de las Páginas Web de TENATOUR, sus visitas o compras realizadas en las páginas web de Tena Park, su participación en eventos y concursos de TENATOUR – con el fin de personalizar las comunicaciones sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Para operar, mejorar y mantener nuestro negocio, productos y servicios

Es posible que utilicemos los datos que usted nos proporciona para operar nuestro negocio. Por ejemplo, cuando realiza una compra, podemos utilizar esa información para la contabilidad, auditoría y para otras funciones internas. Otro ejemplo podría ser la posibilidad de que utilicemos datos acerca de cómo utiliza nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y para ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, así como para administrar nuestras Páginas Web.

Para proteger nuestra propiedad o seguridad o derechos propios o de terceros

También es posible que utilicemos sus datos personales acerca de cómo utiliza nuestras Páginas Web para prevenir o detectar fraudes, abusos, usos ilegales, infracciones de nuestros Términos de uso, y para cumplir con las órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales o leyes aplicables.

Para objetivos generales de investigación y análisis

Utilizamos datos acerca de cómo nuestros visitantes utilizan nuestras Páginas Web y servicios para comprender el comportamiento o las preferencias de los clientes. Por ejemplo, podemos utilizar la información acerca de cómo los visitantes de tenapark.com buscan y encuentran productos para comprender mejor las distintas formas de organizar y presentar ofertas de productos en nuestra tienda.

Otras finalidades

También podemos utilizar sus datos personales para otras finalidades y, para ello, le proporcionaremos un aviso específico en el momento de la recopilación y obtendremos su consentimiento cuando sea necesario.

Legitimación

Para el tratamiento de sus datos personales, nuestra base legal depende de cómo interactúe con nuestras Páginas Web.

• Cuando compra servicios TENATOUR desde nuestras Páginas Web, necesitamos sus datos personales para el cumplimiento de nuestra relación contractual. Por ejemplo, necesitaremos sus datos bancarios y de contacto para la entrega de su pedido.

• También nos basamos en otros fundamentos legales, tales como nuestros intereses legítimos como empresa, el cumplimiento de una obligación legal o la protección de sus intereses vitales.

Intercambio de sus datos personales

Intercambio de TENATOUR

TENATOUR comparte sus datos personales con:

• Entidades de la sociedad Tenatour Experiencias S.L.u. para las finalidades y bajo las condiciones descritas anteriormente

• Terceras partes proveedoras de servicios que tratan datos personales en nombre de TENATOUR, por ejemplo, para procesar tarjetas de crédito y pagos, envíos y entregas, alojar, gestionar y dar servicio a nuestros datos, distribuir correos electrónicos, investigar y analizar, gestionar promociones de marcas y productos, así como administrar ciertos servicios y funciones. Cuando se utilicen servicios prestados por un tercero, acordaremos que les sea exigido el establecimiento de medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales.

• Otros terceros en la medida necesaria para: (i) cumplir con una solicitud del gobierno, una orden judicial o ley aplicable; (ii) prevenir usos ilegales de nuestras Páginas Web o violaciones de los Términos de Uso y las políticas de nuestras Páginas Web; (iii) defendernos contra reclamaciones de terceros; y (iv) ayudar en la prevención o investigación de fraude (por ejemplo, falsificación).

• A cualquier otro tercero siempre y cuando haya dado su consentimiento.

También podemos transferir los datos personales que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluyendo en caso de reorganización, escisión, disolución o liquidación).

Su intercambio

Cuando utilice ciertas funcionalidades sociales en nuestras Páginas Web, puede crear un perfil público que puede incluir información como su nombre de usuario, imagen de perfil y ciudad de nacimiento. También puede compartir el contenido con sus amigos o público, incluyendo la información sobre su actividad TENATOUR. Le animamos a utilizar las herramientas que proporcionamos para gestionar el intercambio social de Tena Park con la finalidad de controlar la información que pone a disposición a través de las funcionalidades sociales de TENATOUR.

Protección y Gestión de sus datos personales Encriptación y seguridad

Utilizamos una variedad de medidas de seguridad técnica y organizativa, incluyendo herramientas de encriptación y autenticación, para mantener la seguridad de sus datos personales.

Tomamos medidas para cumplir con los requisitos legales para la transferencia de datos personales a los destinatarios en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza.U samos una variedad de medidas para asegurar que sus datos personales transferidos a estos países reciban una adecuada protección de acuerdo con la regulación de protección de datos; esto incluye la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, verificar que el receptor ha adoptado las cláusulas vinculantes de la empresa o se ha adherido al Escudo de Privacidad entre la UE, EEUU y Suiza (EU-US and Swiss-US Privacy Shield).

Conservación de sus datos personales

Su información personal se conservará por el tiempo que resulte necesario para llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades establecidas en esta política de privacidad (a no ser que la legislación exija un periodo de conservación más largo). En general, esto significa que guardaremos sus datos personales mientras usted mantenga su cuenta en TENATOUR. Para los datos personales relacionados con la compra de productos, conservaremos los datos más tiempo para cumplir con las obligaciones legales (tales como obligaciones fiscales, de compraventa y a efectos de garantía).

Sus derechos en relación con sus Datos personales

Usted tiene derecho a solicitar: (i) el acceso a sus datos personales; (ii) una copia electrónica de sus datos personales (portabilidad) (iii) la corrección de sus datos personales si están incompletos o son inexactos; o (iv) la eliminación o restricción de sus datos personales en ciertas circunstancias ofrecidas por la ley. Estos derechos no son absolutos. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a revocar el mismo en cualquier momento.

Cookies y Pixel Tags

TENATOUR recaba información, que puede incluir Datos personales, de su navegador cuando usted utiliza nuestras Páginas Web. Utilizamos una variedad de métodos, tales como cookies y pixel tags para recopilar esta información, que puede incluir su (i) dirección IP; (ii) identificador único de cookies, información de cookies e información sobre si su dispositivo tiene software para acceder a ciertas funciones; (iii) identificador único de dispositivo y tipo de dispositivo; (iv) dominio, tipo de navegador e idioma, (v) configuración del sistema operativo y del sistema; (vi) país y zona horaria; (vii) páginas web visitadas con anterioridad; (viii) información acerca de su interacción con nuestras Páginas Web, tales como el comportamiento al hacer clic, las compras y las preferencias indicadas; y (ix) tiempos de acceso y URL de referencia.

Los terceros también pueden recopilar información a través de las Páginas Web mediante cookies, plug-ins y widgets de terceros. Estos terceros recogen datos directamente de su navegador web y el tratamiento de estos datos está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Utilizamos cookies y pixel tags para realizar un seguimiento del uso que hacen nuestros clientes de las Páginas Web y para comprender las preferencias de nuestros clientes (tales como las opciones de país e idioma). Esto nos permite ofrecer servicios a nuestros clientes y mejorar su experiencia online. También utilizamos cookies y pixel tags para obtener datos agregados sobre el tráfico y la interacción de la Página Web, con la finalidad de identificar tendencias y obtener estadísticas para que podamos mejorar nuestras Páginas Web.En términos generales, hay tres categorías de cookies utilizadas en nuestras Páginas Web:

• Funcionales: Estas cookies son necesarias para la funcionalidad básica de la Página Web y, por lo tanto, siempre están habilitadas para ello. Estas incluyen cookies que le permiten ser recordado mientras explora nuestras Páginas Web en una sola sesión o, si lo solicita, de sesión en sesión. Ayudan a hacer posible el proceso de compra y pago, así como a asistir cuestiones de seguridad y de conformidad con las normativas.

• De rendimiento: Estas cookies nos permiten mejorar la funcionalidad de nuestras Páginas Web mediante el seguimiento del uso. En algunos casos, estas cookies mejoran la velocidad con la que podemos procesar su solicitud y nos permiten recordar las preferencias de la página web que ha seleccionado. Rechazar estas cookies puede generar recomendaciones mal adaptadas y un rendimiento lento de la página web.

• De redes sociales y Publicidad: Las cookies de redes sociales le ofrecen la posibilidad de conectarse a sus redes sociales y compartir el contenido de nuestras Páginas Web a través de redes sociales. Las cookies publicitarias (de terceros) recopilan información para ayudar a adaptar mejor la publicidad a sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestras Páginas Web. En algunos casos, estas cookies implican el tratamiento de sus datos personales. Rechazar estas cookies puede generar ver publicidad que no es tan relevante para usted o que no pueda enlazarte de manera efectiva con Facebook, Twitter u otras redes sociales y/o que no te permita compartir contenido en redes sociales.

Siempre puede cambiar sus preferencias visitando la sección «Configuración de Cookies» al final de cada página de nuestras Páginas Web.

Para obtener un resumen completo y actualizado de cada tercero que acceda a su navegador web (a través de Páginas Web de Tena Park o de otro modo), le recomendamos que instale un plugin de navegador web diseñado para este fin. También puede elegir que su ordenador le advierta cada vez que se envía una cookie, o puede elegir desactivar todas las cookies. Esto se realiza a través de la configuración del navegador en cada navegador y dispositivo que utilice. Cada navegador es un poco diferente, así que mire en el menú Ayuda de su navegador para saber la manera correcta de modificar sus cookies. Si desactiva las cookies, es posible que no tenga acceso a muchas funciones que hacen que nuestras Páginas

Web sean más eficientes y por lo tanto, algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente.

Uso de Páginas Web de TENATOUR con productos y servicios de terceros

Nuestras Páginas Web le permiten interactuar con una amplia variedad de productos y servicios digitales. Por ejemplo, nuestras Páginas Web pueden integrarse con dispositivos de terceros para el seguimiento de actividades, redes sociales, servicios de transmisión de música y otros servicios digitales.

Nuestras Páginas Web pueden proporcionar enlaces a otras (terceras) páginas web para su conveniencia o información. Las páginas web vinculadas tienen sus propios avisos o políticas de privacidad, que le recomendamos encarecidamente que revise. En la medida en que las páginas web vinculadas no sean de nuestra propiedad ni estén controlados por nosotros, no nos hacemos responsables de su contenido, del uso que se haga de las páginas web, ni de las prácticas de privacidad de páginas web.

Cambios a nuestra Política de Privacidad

La ley aplicable y nuestras prácticas cambian con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en nuestras Páginas Web. Si cambiamos materialmente la forma en que tratamos sus datos personales, le proporcionaremos un aviso previo o, cuando sea legalmente necesario, solicitaremos su consentimiento antes de llevar a cabo dichos cambios. Le recomendamos encarecidamente que lea nuestra Política y se mantenga informado de nuestras prácticas. Esta Política fue modificada por última vez en diciembre 2020.

Preguntas y Comentarios

Todas las preguntas, comentarios e inquietudes sobre nuestra política de privacidad y prácticas de privacidad son bienvenidas.

Si desea enviarnos sus comentarios, preguntas o inquietudes, o si desea ejercer sus derechos relacionados con sus Datos personales, le rogamos que se ponga en contacto a través de info@tenatour.es

Si nos contacta con una queja de privacidad, esta será evaluada con el objetivo de resolver el asunto de forma pertinente y efectiva. Usted también tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de supervisión en el país en el que resida.